Trocar de operadora sem perder o número: o SMS de confirmação tem 30 minutos de validade
A portabilidade sai em até 3 dias úteis e vale também para trocar de pré-pago para pós-pago. O detalhe que derruba o pedido é a resposta ao SMS, que expira em meia hora.
A portabilidade numérica permite manter o número de telefone ao trocar de operadora. Vale para telefonia fixa e móvel, e o procedimento é gratuito.
Na prática, o pedido costuma falhar por um detalhe simples: o SMS de confirmação.
O SMS que expira em 30 minutos
Ao pedir a portabilidade de um número móvel, o cliente recebe uma mensagem na tela do aparelho e um SMS pedindo a confirmação da mudança. A resposta precisa sair em até 30 minutos.
Passou o prazo, o pedido cai e é preciso recomeçar. Por isso vale fazer a solicitação em um momento em que você esteja com o celular em mãos, não no meio de uma reunião ou de uma viagem.
Essa confirmação foi criada para impedir portabilidade feita sem o conhecimento do titular, golpe que dava ao criminoso o controle do número e, por tabela, dos códigos de autenticação de banco e aplicativo de mensagens.
Prazo e alcance
| Item | Regra |
|---|---|
| Prazo de migração | até 3 dias úteis |
| Telefonia móvel | troca permitida dentro da mesma área de registro, o mesmo DDD |
| Telefonia fixa | troca permitida dentro do mesmo município |
| Mudança de plano | vale para migrar de pré-pago para pós-pago e vice-versa |
| Mudança de endereço | dá para manter o número, com ou sem troca de operadora |
Antes de pedir, confira a fidelização
Se o contrato atual ainda está dentro do prazo de fidelização, a operadora pode cobrar multa rescisória. A fidelização tem limite de 12 meses, e a multa precisa ser proporcional ao tempo que falta para o fim do período.
Ou seja: quem está no décimo primeiro mês de um contrato de doze deve pagar apenas a fração correspondente ao mês restante, não o valor cheio. Cobrança de multa integral perto do fim do prazo é irregular e cabe reclamação.
O que fazer se travar
A solicitação é feita na operadora de destino, aquela para a qual você quer ir. Não é preciso avisar a atual nem pedir cancelamento antes: isso pode inclusive fazer você perder o número.
Se o pedido for recusado sem justificativa ou o prazo de 3 dias úteis estourar:
- Anote o número de protocolo do pedido
- Reclame na central da operadora de destino
- Registre na Anatel pelo telefone 1331 ou pelo site da agência
- Use também o
consumidor.gov.br, onde a empresa tem prazo para responder
Um cuidado com o aplicativo de mensagens
Concluída a portabilidade, confirme que o WhatsApp e os aplicativos de banco seguem vinculados ao número. Como a autenticação desses serviços passa por SMS, a janela de troca é o momento em que vale a pena conferir se tudo voltou a funcionar, e ativar a verificação em duas etapas onde ainda não estiver ligada.
